退換貨政策

退貨及更換政策

所有伊勢酒業(香港)有限公司購買的產品均不設退貨及更換。我們僅對有瑕疵的酒品作出特殊的更換處理。

更換有瑕疵產品

如果你認為酒品出現瑕疵,請於星期一至五正午12時至晚上7時或週末下午3時至晚上7時致電+852 6316 8181聯繫我們的客戶服務主任申請更換。

如果伊勢酒業(香港)有限公司確認酒品出現瑕疵,並符合更換的資格,請根據客戶服務主任的指引,於收到酒品後的 14 天內,將酒品連同原有收據 (或禮品收據) 和原裝包裝盒寄回。

要更換任何大量購買的酒品 (每張訂單或多張訂單合計購買 4 個或以上),你必須於收到產品後的7天內將所有酒品寄回伊勢酒業(香港)有限公司。

送貨失敗

如果三次送貨仍未能成功,我們會向你聯繫,並要求你於3天內聯絡我們安排再次送貨。如果我們在3天內未能收到回覆,或再次送貨仍未能成功,我們會將訂單酒品視作取消,並向你收取 15% 的退貨費用。

退款方法

伊勢酒業(香港)有限公司收到退還的酒品後便會處理退款。退款會根據訂購時的付款方式而定。

  • 若以信用卡付款,我們會在3個工作天將退款退回你的發卡銀行。請聯絡發卡銀行查詢退款何時會存入你的戶口中。
  • 若以銀行轉帳、支票或現金存款方式付款,我們會在8個工作天將退款退回你的開戶銀行。如果你尚未提供銀行資料,請參閱以下資訊。請聯繫你的銀行查詢退款何時會存入你的戶口中。當退款成功存入你的銀行後,我們會以電郵通知你。

    戶口持有人姓名(英文):
    銀行戶口號碼:
    銀行名稱:
    銀行代碼:
    分行代碼:

    請注意我們只會退款予本地銀行帳戶,而銀行戶口持有人姓名必須與訂單的帳單聯絡人姓名相同。